La description:
Sous la supervision de Marine notre Responsable en recouvrement, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : Vos missions : Prendre contact avec les différentes institutions et particuliers Traiter les dossiers en attente de paiement auprès des différents interlocuteurs Assurer la gestion administrative des dossiers, le suivi des paiements ainsi que les relations avec les différents interlocuteurs Gérer les appels téléphoniques entrants (réponses aux demandes, orientation des appels vers les bons interlocuteurs...) et sortants pour le recouvrement de créance (relance des prises en charge, des impayés) Relancer les correspondants selon les délais cohérents avec les actions demandées Obtention, suivi et transmission des éléments nécessaires aux déblocages des soldes des dossiers Mise à jour quotidienne et rigoureuse des dossiers : saisir dans notre CRM interne toutes les informations utiles de la prise en charge à la clôture du dossier Effectuer les relances téléphoniques et mails Préserver la relation client : vous êtes l'interlocuteur direct avec les différentes institutions et les clients Profil recherché : Une expérience dans le recouvrement et la relation client à distance. Votre expérience du recouvrement amiable et/ou contentieux vous a permis de mettre en œuvre l'ensemble du processus, de la relance client à l'élaboration de solutions adaptées. Vous avez un sens aigu du service et de l'écoute pour préserver la relation commerciale avec le client et collaborer efficacement avec les différents services de l'entreprise. Votre sens des relations humaines et votre rigueur vous permettent d'assurer une gestion efficace des dossiers.