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Vous aimé le monde de l'automobile ? Vous avez envie d'en savoir plus sur la conciergerie pour le réseau du groupe Stellantis ? Nous ouvrons 1 poste de conseiller clients en CDI à temps complet à pourvoir dès que possible. Venez découvrir notre activité en LIVE lors d'une immersion sur nos plateaux Vos missions : Rattaché(e) au Centre d'assistance automobile d'IMATECH basé à Nantes, vous accompagnez par téléphone et par mail l'ensemble des réseaux du Groupe STELLANTIS (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Alfa Romeo, Chrysler et Eurorepar Car Service) et les équipes commerciales terrain. Par email et par téléphone en appels entrants, vous : - qualifiez les demandes des membres des réseaux - assistez les appelants sur les problématiques liées aux outils des réseaux (ex : mot de passe perdu, site hors service, mise à disposition d'un véhicule de courtoisie.) - redirigez les clients vers les points de vente suite à des demandes formulées sur le portail internet - êtes force de proposition sur les nouveaux services mis à disposition des réseaux - contribuez à la capitalisation des informations Par téléphone en appels sortants, vous : - faites la promotion du service de conciergerie auprès de tous les membres des réseaux - mesurez la qualité de la prestation délivrée En résumé, vous assurez le service de conciergerie haut de gamme du groupe STELLANTIS via une relation client "sans couture". Contrat et conditions de travail : - CDI - 36 heures hebdomadaires, réparties du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00/17h30 - 27 jours de congés et 6 jours de RTT annuels (sur une base de présence à temps complet sur une année) - Rémunération globale Salaire : 1800 € bruts mensuels Rémunération variable sur objectifs Primes d'intéressement et de participation Indemnité de télétravail Restaurant d'entreprise Avantages complémentaires : - Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après formation (avec indemnité) - Management de proximité - Ambiance collaborative et conviviale - Conciliation vie personnelle / vie professionnelle - Campus IMATECH : Parc, salle de sport, parking gratuit, espaces détente - Mutuelle d'entreprise avantageuse - CSE proposant divers avantages : chèques emploi service, chèques cadeaux à Noël, réductions cinéma & loisirs, etc.) - Cabinet infirmier sur site (accompagnement, prévention) Localisation : Nantes, sur le parc de la Chantrerie Et découvrez notre Campus en live : https://youtu.be/4Xtl9r48OSA?feature=shared Qualification et expérience Formation : de niveau BAC à BAC +2 Prérequis : - Sens du service client (écoute et pédagogie) - Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif) - Goût du challenge (enjeux forts) - Qualités rédactionnelles - Très bonne maîtrise de l'informatique Atouts supplémentaires : - Expérience dans le secteur automobile - Expérience en accompagnement du parcours client (conseil, information, assistance.) - Connaissance des réseaux sociaux (notamment la modération) Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.