La description:
Quelles sont les missions ?Prend en charge et accompagner les clients / prospects :- dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil, la commercialisation de produits / services et la gestion de demandes de premier niveau.- et a l’occasion dans la gestion de dossiers spécifiques / complexes.
Responsabilités : - Garantir la qualité de service apportée aux clients / prospects dans le traitement de leurs demandes.- Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l’entreprise et la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.- Garantir la pertinence et la fiabilité des conseils apportes et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires a la gestion des dossiers / demandes spécifiques / complexes.- Contribuer dans la gestion des demandes / dossiers, à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.- Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.- Contribuer au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.
Activités principales : - Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande / de son dossier.- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients- Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.- Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier gère.- Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.- Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traite ou propose un rendez-vous pour les concrétiser.- Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires a la gestion et / ou à la résolution du dossier.- Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou applique la stratégie définie afin de procéder au règlement.- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie.- Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et fait remonter les informations utiles.
Quel est le profil idéal ?
- Formation BAC+2, avec une première expérience réussie dans la relation client représentera un sérieux atout. - Des connaissances en santé individuelle seraient un plus.
Vos compétences :
- Aisance téléphonique et rédactionnelle - Ecoute active et orientation client - Sens du conseil et du service - Force de proposition et agilité - Capacité à décider / argumenter / convaincre - Travail en équipe
Qui a publié cette offre ?
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d’épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d’envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l’assurance d’une carrière riche et variée !