La description:
Assurer le traitement et le suivi des dossiers adhérents. Gérer les évènements courants sur la vie des contrats selon les garanties offertes par la Mutuelle et des règles internes de gestion en ayant le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais. - Procéder à la mise à jour de la base de données adhérents (modifications de garanties, d'adresses, de coordonnées bancaires ) - Assurer l'écoute client en apportant les renseignements téléphoniques auprès des adhérents, des correspondants et services funéraires - Conseiller les adhérents sur le niveau de garanties - Procéder au suivi des dossiers adhérents de l'adhésion à la radiation (résiliation ou décès) ; - Saisir les adhésions et radiations - Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus et effectuer les relances nécessaires - Enregistrer et classer les retours de pièces justificatives - Contrôler et enregistrer les changements de clauses bénéficiaires - Procéder aux recherches nécessaires en cas de déshérence et de lutte contre le blanchiment d'argent - Traiter les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances ) - Gérer l'enregistrement des encaissements de cotisations ainsi que les imports de ces dernières - Procéder au suivi des rappels de cotisations - Procéder à l'ouverture des dossiers décès - Initier les paiements aux opérateurs funéraires et aux bénéficiaires et procéder au suivi et à la liquidation des dossiers de demandes de prestations