La description:
Nous recherchons un Coordinateur back log (F/H) pour intégrer notre partenaire Grand Compte localisé sur Montpellier (entre 1 et 3 jours de télétravail par semaine). Vous aurez la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien. Vous vous assurerez de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien traités et renseignés (par les clients et les équipes techniques) jusqu'à la résolution (éventuellement REX compris). Vous enverrez un rapport quotidien en interne de l'équipe et partage les alertes en daily meeting. De manière générale, vous alerterez l'équipe, les supports et/ou les clients quand nécessaire ou les relances si besoin. Vous serez en appui des réunions de suivi des incidents, interne à l'équipe ou à destination des clients Vous coordonnerez l'alimentation de la documentation du PDCC N1 et tiendrez un rôle de vigie en la matière. - En coordination avec la manager et le pilote d'activité opérationnelle du PDCC, vous allez : o Remonter les KPI et aider à la constitution de rapports o vous assurez de la bonne application des process définis pour l'équipe et les environnements de production de la donnée o vous assurez du bon transfert en RUN des parcs venant du projet et la mise en production de nouvelles fonctionnalités __ Issu d'une formation BAC+2 à BAC+5 en informatique, vous êtes à l'aise sur : - Relai des enjeux métiers de l'équipe, (équilibre entre les compétences techniques et la compréhension des enjeux industriels.) - Excel, outils d'analyse - Exploitation d'un outil de ticketing (ITSM) . - Savoir être : - aptitude reconnue au travail en équipe, bonne communication, pédagogie et rigueur. - Anglais lu, écrit, parlé (échange à l'international) - Représente un plus : Serveurs applicatifs PI, système (windows server et linux), réseau, environnements SCADA (électricité)