La description:
Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 180 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel. Pour notre filiale Fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle. Missions : En tant que Chargé de clientèle, vous occuperez un rôle essentiel au sein de notre service. Vos missions principales consisteront à : Prendre en charge les appels entrants émanant de nos clients locataires et gestionnaires HLM. Analyser de manière précise les problèmes techniques soulevés par les clients afin de comprendre leurs besoins spécifiques. Élaborer et optimiser les plannings d'intervention des techniciens, tout en veillant au strict respect de nos délais contractuels. Profil Niveau d'études : Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client Première expérience réussie dans les métiers de la relation client sur de l'appel d'entrant Aptitude à travailler en équipe, doté d'un sens aigu de l'écoute et du service client Notre Offre : Une entreprise en croissance permanente depuis 1978 (+ 15% par an) Des horaires de journée du lundi au vendredi Une rémunération composée d'un Fixe, d'une Prime et de Tickets Restaurant Dans le cadre de sa politique diversité, Le Groupe ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.