La description:
Vous êtes chargé(e) de surveiller l'ensemble du réseau et des installations d'ATMB à l'aide d'équipements de sécurité et de gestion du trafic, d'orienter les appels entrants, et de mettre en œuvre les procédures de gestion d'évènements adéquates, dans des délais optimums. Missions principales - Contrôler la fluidité et la sécurité du trafic en vous appuyant sur les informations remontant du terrain (salariés ATMB, gendarmerie, pompiers, etc.) et sur les données délivrées par les équipements de sécurité et les applications de gestion de trafic - Réceptionner, orienter et traiter les appels PC - Détecter les alarmes, évènements, incidents et accidents survenant sur le réseau - Veiller au bon fonctionnement des équipements en analysant les alarmes et en déclenchant les interventions selon les niveaux d'urgences définis - Assister les clients et les informer sur l'application des procédures d'urgence - Localiser et classer la gravité des évènements survenant sur le réseau, mesurer l'impact sur le trafic et déclencher les mesures de gestion trafic - Identifier la procédure à mettre en œuvre et déclencher les opérations d'assistance adéquates - Assurer la transmission et la traçabilité des informations - Participer à la mise à jour documentaire (procédures, bilan, statistiques, etc.) Profil : - Maîtrise des outils bureautiques de base (environnement Windows et Office) et de messagerie - Maîtrise des techniques de communication (orale et écrite) et d'accueil - Langues étrangères : Anglais souhaité Qualités professionnelles et personnelles attendues - Aptitude à intégrer et à utiliser divers outils informatiques - Adaptabilité et réactivité pour faire face aux évènements - Capacité à travailler en équipe - Rigueur Divers - Travail posté avec nuits - Déplacements réguliers dans les PC de secours (permis B nécessaire)