La description:
En tant que Chef de réception (H/F), vous serez chargé de coordonner l'équipe de réception pour maintenir un taux d'occupation optimal tout en offrant un service prévenant et de qualité à nos clients. Vous aurez pour mission principale de superviser l'équipe de réceptionnistes, veillant ainsi au respect rigoureux des normes de qualité. Votre expertise jouera un rôle crucial dans la contribution au bon fonctionnement et à la rentabilité de notre hôtel. Vous serez le-la garante de l'excellence opérationnelle, assurant ainsi une expérience client inégalée et le succès continu de notre établissement. Chargé d'atteindre les objectifs de satisfaction clientèle et d'équipe, vous assurerez la formation et le développement de votre équipe. Responsabilités : - Etablir un planning - Gestion des groupes - Superviser les activités quotidiennes du service de réception - Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients - Gérer les réservations et les enregistrements des clients - Coordonner les arrivées et les départs des clients - Fournir des informations sur les services offerts par l'hôtel - Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients de manière efficace - Veiller à ce que le standard de qualité soit respecté en tout temps - Former et encadrer le personnel de réception - Participer à la budgétisation du service de réception Expérience : - Expérience préalable en tant que Réceptionniste dans l'hôtelière - Excellentes compétences en service client et en communication - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément - Leadership fort et capacité à motiver une équipe - Maîtrise du français et de l'anglais, la maîtrise d'autres langues est un atout - Connaissance des procédures de réception et des systèmes informatiques hôteliers - Maitrise de FOLS obligatoire - Expérience au sein du groupe Accor obligatoire Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous avez les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle, nous serions ravis de vous rencontrer.