La description:
Missions Sur le site de Caen, l'agent gère, sous la responsabilité du manager intermédiaire et en collaboration avec les collaborateurs du service les inscriptions aux transports scolaires : instruction des dossiers, affectation des acheminements, éditions de fichiers (exports billettique, exports Pégase), la production des cartes de transport L'instructeur interviendra en complément sur des missions accueil physique, téléphonique et par e-mail. Il procèdera le cas échéant à l'encaissement des produits tarifaires régionaux en qualité de mandataire. Profil Obligatoires : Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public. Appliquer les consignes et suivre les procédures telles qu'établies. Seront appréciées : Connaitre le fonctionnement de la collectivité. Connaitre le réseau de transport interurbain et scolaire régional et de l'organisation. Connaitre le règlement régional des transports scolaires et la grille tarifaire. Maitriser le logiciel PEGASE 3. Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome. Savoir anticiper et gérer les priorités, faire preuve de réactivité et d'adaptabilité. Faire preuve de rigueur. Savoir accueillir et renseigner par différents canaux de communication et s'adapter à des situations complexes Présenter un bon relationnel et une capacité de rédaction. Maitrise des outils bureautiques (Pack office) et des logiciels métiers. Respecter la hiérarchie et savoir rendre compte. Conditions générales Interlocuteurs internes : tous les collaborateurs de la Direction Transports Publics Routiers, les autres Directions de la Région Normandie et le standard de la collectivité régionale. Interlocuteurs externes : tout public, établissements scolaires, collectivités locales, opérateurs de transport, associations,. Service situé à Caen. Contraintes horaires - plages horaires de 8h30 - 18h00 en continu avec prise de service posté et par roulement. Contrat de 35h00/semaine. Disponibilité - Poste de renfort saisonnier : les congés seront planifiés et à prendre par roulement avec les collègues du pool (hors dernière semaine de juillet et d'août et les deux premières de septembre),. Gestion quotidienne de la relation usagers. Conditions de recrutement : Caen : Rémunération selon conditions statutaires + Carte abonnement Ticket restaurants. --> Une formation préalable sera donnée en amont de la prise de poste pour mettre à niveau de connaissance l'agent. Contrat a durée déterminée du 21 mai au 18 octobre 2024.