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OOGARDEN est le Leader en France de la vente en ligne de produits pour l'aménagement de l'extérieur. Nous nous positionnons en tant que spécialiste du jardin et de l'extérieur et développons une politique commerciale multi-canal. Vous êtes tenté(e) par l'aventure, vous aimez le challenge ? Vous partagez nos valeurs : Créativité, Dynamisme et Engagement. Rejoignez-nous en tant que Technicien SAV ! Rattaché au Responsable Qualité, les missions principales du Technicien SAV consiste notamment, à : - Régler les problèmes techniques rencontrés par les clients sur les produits vendus (demandes par téléphone, mail, ou visite à l'espace client) - Garantir la satisfaction des clients - Traiter les demandes SAV qui nous parviennent (téléphone, mail) - Traiter les demandes auprès du fournisseur (réparation, remplacement, remboursement) - Analyser les réclamations lors des demandes SAV - Suivre la gestion du stock des pièces de rechange et exprimer les besoins en pièces détachées auprès des Achats - Contribuer à l'amélioration continue des procédures en proposant des axes d'amélioration Profil : Le ou la candidate devra avoir une formation niveau BAC +2 dans les domaines mécaniques ou électriques et / ou une expérience dans un poste similaire en magasin. - Aptitude à proposer des solutions techniques - Connaissance des procédures spécifiques entreprise de résolution et de problèmes techniques - Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques - Utilisation du pack office et de la messagerie électronique + web - Utilisation d'un ERP - Sensibilité commerciale et sens du service clients - Bon relationnel, autonome et sens des responsabilités Type d'emploi : CDI à 39h Prise de poste dès que possible Statut : Agent de Maîtrise Rémunération : Salaire de base de 1970€ par mois + HS mensualisées de 281.37€ + prime conventionnelle de 125.06€ soit un salaire brut de 2376.43€ brut par mois Type d'emploi : CDI