La description:
Rattaché (e) à un pôle (Avant-vente ou Assistance & Services), vous rejoindrez une équipe dédiée au traitement d'une activité. Description des missions : - Vous accueillez les utilisateurs, créez et entretenez une relation positive, pleine de bienveillance et propice aux échanges. - Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs sur les différents canaux de communication existants : appels, mails, etc. - Vous analysez les besoins et/ou les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apportez une solution personnalisée et adaptée. - Vous vous assurez de la satisfaction générale pendant toute leur expérience. - Vous travaillez en collaboration avec les autres équipes et les autres services, en identifiant et en communiquant les opportunités d'amélioration. Profil recherché : - Vous aimez être utile et au contact des autres, - Vous avez une appétence pour le relationnel client, et vous avez le sens du service. - Vous avez de bonnes facultés de communication (écrites et orales) - Vous êtes à l'écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes. - Vous êtes organisé(e) et rigoureux (se) mais êtes aussi force de proposition - Vous êtes autonome et dynamique : vous apprenez rapidement et vous adaptez aux changements. - Vous êtes exigeant(e) et fiable : nos usagers ont besoin de vos conseils ! - Vous avez le goût du travail d'équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer ! Vous n'avez pas besoin d'être un expert de la relation client pour postuler. Ce que nous recherchons, ce sont des personnes motivées et prêtes à s'investir à nos côtés pour satisfaire nos clients. Travailler chez SERENIS CENTRE, c'est rejoindre une entreprise solide, à taille humaine et bénéficier de nombreux avantages : - Un environnement de travail bienveillant où le travail d'équipe est primordial. - Une culture d'entreprise basée sur l'autonomie et le partage des idées. - Un contrat de travail adapté à vos souhaits (temps plein ou temps partiel). - Des horaires flexibles. - La possibilité d'être en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine une fois l'autonomie acquise. - De réelles possibilités d'évolution : 100% de nos managers ont débuté leur carrière sur le poste de chargé.e de relation client. Poste à temps plein 35h ou temps partiel à pourvoir dès que possible, à Châteauroux, statut employé. Horaires : le chargé (e) relation client travaille sur une amplitude de 8h-20h en semaine, 9h-19h le samedi et 10h30-18h30 le dimanche. Salaire fixe + Primes : à partir de 21 447 € brut par an (package évolutif rapidement) auxquels s'ajoutent la participation et la mutuelle.