La description:
RAISON D'ETRE - Contribuer à la mission sociale de l'OPAC et à la bonne image de l'Office, - Assurer le recouvrement amiable des créances locatives - Participer à faire baisser le taux d'impayés global de l'OPAC et contenir le nombre de locataires en impayé MISSIONS CONFIEES De manière générale : - Suivre de manière rapproché l'ensemble des dossiers locatifs confiés pour faire baisser les impayés; - Mise en oeuvre de différentes types de relances auprès des locataires concernant les impayés confiés : rédaction des courriers, relances téléphoniques, mises en demeure, sms etc.. - Mettre en jeu les garanties de loyer octroyées à l'OPAC36 par des personnes morales et personnes physiques ; - Intervention auprès des garants pour demandes de mise en jeu, contrôle des paiements, saisie des renseignements et clôture des dossiers ; - Assurer le suivi des procédures de surendettement et des effacements de dettes PRP : Enregistrement dans PREM, transmission de l'information à la personne en charge du suivi du dossier, envoi des documents à la CAF ; - Gérer et suivre la transmission des jugements d'effacement de dettes au service comptabilité ; - Assurer l'accueil téléphonique du service recouvrement et contentieux ; - Orienter les dossiers pour l'encaissement des paiements par CB par téléphone ; - Répondre à certaines demandes et orientation des interlocuteurs ; - Répondre aux demandes de renseignements des commissaires de justice ; - Mettre en forme des documents, des comptes rendus et argumentaires divers ; - Recouvrement des débiteurs partis : transmission et suivi du recouvrement amiable dans le cadre du marché en cours avec un commissaire de justice - Préparation des dossiers social avant instruction - Préparation des dossiers en indemnités préfectorales, et suivi des indemnités préfectorales sur un tableau dédié - Intervenir dans les dossiers précontentieux en cas d'absence des médiateurs ou en renfort en cas de besoin ( différentes relances) RELATIONS ➢ Internes : L'ensemble des services de l'OPAC 36 ➢ Externes : - Les locataires, - Les employeurs des locataires, - Les services sociaux - Les banques - La C.A.F, la M.S.A. - Les organismes tutélaires COMPETENCES MOBILISEES Formation et Expérience : - Niveau d'étude BAC + 2 et/ou une expérience significative dans le domaine du recouvrement ou un domaine voisin - Expérience en médiation, gestion des conflits - Maitrise des outils informatiques - Connaissance générale du logement social Qualités requises : - Rigueur - Capacité d'écoute, discernement et confidentialité - Capacité de négociation, fermeté - Sens du contact - Persévérance et pugnacité - Sens de l'organisation - Sens du travail en équipe - Gestion des conflits et résistance au stress