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VOS MISSIONS Au sein d'une équipe, et après une formation initiale au métier de chargé d'assistance, vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger : - En faisant preuve de bon sens, vous analysez la situation du client (panne, accident, perte de clés...), vous proposez la solution d'assistance la plus adaptée (dépannage, prêt de véhicule, mise à disposition d'un taxi...) et vous la mettez en œuvre, en assurant une expérience client d'excellente qualité se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. - Votre proximité client et votre connaissance du métier vous permettront également d'être force de proposition et de soumettre régulièrement des améliorations (offres, outils, procédures ). - Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. VOTRE PROFIL - Diplômé-e d'un BAC + 2 ou équivalent, vous possédez une première expérience de la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée. - Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client. - Engagé-e, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone. - Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (en soirée) et en week-end. La maîtrise de la langue anglaise ou de l'espagnol est un plus.