La description:
Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. Être chargé-e d'assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain ! En charge de la relation avec nos clients en France ou à l'étranger, vous serez chargé-e de les assister lors de problématiques médicales pendant leur voyage : Contacter et mettre en relation les clients avec nos partenaires à l'étranger Mettre en place les démarches nécessaires pour leur venir en aide (blessure, rapatriement, maladie etc) Analyser et proposer des solutions pertinente pour les aider à distance Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu'une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol) Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité) Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)