La description:
Dans le cadre d'un nouveau contrat d'infogérance pour un grand groupe français, HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité H/F. ACTIVITÉS PRINCIPALES : *Organiser ses interventions *Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques - Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies - Transférer aux interlocuteurs compétents *Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels - Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur - Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes - Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites *Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence - Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention - Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation - Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents *Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier - Etre attentif au respect des engagements de délais et des RDV *Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation - Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock *Participer à la gestion du parc - Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc Périmètre technique : Périmètre de 370 utilisateurs Assistance bureautique et applications métiers Environnement Windows et Office 365 Possibilité de traiter les tickets des sites distants en remote avec les correspondants locaux et procéder à des interventions pro-actives Base de connaissance en Anglais PROFIL ET COMPÉTENCES ATTENDUES : Première expérience ou formation dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité. Etre doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. Bonne appropriation du contexte client. Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. CONDITIONS ET AVANTAGES : Lieu d'exercice : COGNAC (16) sur site client Type d'emploi : CDI, temps plein 35H Plage horaire : du lundi au vendredi, de 08H30 à 18H00. Rémunération : 2 000€ à 2 100€ bruts (salaire défini selon profil) Date de démarrage : 13/05/2024 (deux semaines de formation au contexte client) Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap