La description:
Qui sommes-nous ? Nous sommes un laboratoire prestataire de services d'analyse, d'expertise et de R&D spécialisé dans les domaines de la chimie et des matériaux. Nos domaines d'interventions sont variés, avec des secteurs tels que le pharmaceutique, les dispositifs médicaux, la cosmétique ou encore l'aéronautique - entre autres ! En quelques chiffres, FILAB c'est : - une croissance moyenne de 20% par an ; - un chiffre d'affaires de 14,5M d'euros ; - plus de 2000 clients actifs ; - des investissements annuels de plus de 15% du chiffre d'affaires ; - plus de 110 personnes ; - plus d'1/3 de docteurs et d'ingénieurs ; - 2100m² d'un parc analytique moderne et diversifié. Nos valeurs : A FILAB, les maîtres-mots sont : - l'Intégrité : nous faisons ce que nous disons et disons ce que nous faisons ; - la Confiance : nous nous montrons dignes de la confiance que vous nous portez ; - la Sécurité : nous nous assurons de travailler dans un environnement de travail adapté et sécurisé, afin de rendre des rapports fiables et solides ; - l'Exemplarité : nous ne formulons pas d'exigences que nous ne pourrions nous-mêmes pas remplir ; - l'Accessibilité : nous demeurons ouverts à la discussion et à la recherche de solutions. Vos objectifs en tant qu'Assistant(e) commercial(e) : Sous la responsabilité de la Responsable Support Client, vous accompagnerez le département Commercial dans le suivi des échanges avec les clients. Vos missions Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Traiter les demandes entrantes des clients : o Prise en charge des appels téléphoniques ; o Enregistrement des demandes clients ; o Gestion des échanges ; o Elaboration de devis simples. - Participer activement au processus de relance des devis ; - Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients ; - Prendre en charge la complétude des questionnaires clients pour le référencement du laboratoire chez nos clients ; - Assurer la mise à jour et le suivi des informations des tiers (prospect, client, sous-traitant, fournisseur) sur le logiciel métier. Votre future équipe Au sein du Département Commercial de l'entreprise, vous rejoindrez une équipe dynamique d'une quinzaine de personnes composée de Business Developers, de Technico-commerciaux et d'Assistants commerciaux. Ce poste est-il fait pour vous ? - Vous avez le sens de la relation client et une appétence certaine pour la vente ? - Vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone ? - Vous savez faire preuve de rigueur, notamment dans le cadre de l'utilisation des outils informatiques ? - Vous disposez d'une bonne capacité de concentration vous permettant de travailler en open space ? - Vous êtes souriant(e) et dynamique ? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, ce poste est fait pour vous ! Ce que nous vous proposons : - Un Contrat à Durée Indéterminée, statut ETAM aux 37 heures hebdomadaires, incluant 12 JRTT annuels ; - Une rémunération comprenant : o une partie fixe à négocier selon profil et expérience professionnelle ; o une partie variable comprenant une prime annuelle individuelle (jusqu'à 10 % de la rémunération annuelle brute) et une prime d'intéressement (> 5000 € pour une année à temps plein sur les quatre derniers exercices) ; o Des tickets restaurant. - De nombreux avantages : accès gratuit à la salle de sport, Pass time et carte Cezam donnant accès à de nombreuses réductions sur des activités régionales et nationales. - Une ambiance d'équipe positive et enthousiaste : sorties, tournois de ping-pong, challenges d'entreprise, événements sportifs. Une fois parmi nous : Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pendant lequel vous serez amené(e) à rencontrer : - les responsables des départements du laboratoire ; - les responsables des fonctions supports ; - les membres du CSE.