La description:
Votre rôle : Garantir une relation et une expérience client soignées, suivies, efficaces et sécurisées, et développer le portefeuille clients. Vos missions principales : Une fois bien imprégnée de l'écosystème et de ses process de fonctionnement, on compte sur toi pour développer encore plus notre activité ! Au-delà des missions ADV, le poste requiert une réelle fibre commerciale dans l'approche directe. - Assurer l'accueil téléphonique, être la 1ère voix et le 1er sourire que perçoivent nos clients. - Assurer la prise de commandes des clients (plusieurs canaux : mail, téléphone, devis.) et le traitement administratif jusqu'à la prise de rdv téléphoniques pour les livraisons et la facturation. - Gérer le portefeuille clients BtoC, assurer le suivi opérationnel et fidéliser la clientèle. - Cibler et Développer le portefeuille clients par de la prospection. - Développer la présence sur les salons et foires et y participer. - Faire le lien avec le service exploitation et suivre le planning des livraisons. - Participer à l'amélioration de la relation client digitale et des process internes. - Gérer les demandes clients et les éventuelles réclamations. Profil recherché : Formation : Bac+2 minimum dans le domaine commercial, idéalement NDRC Expérience : 6 ans minimum dans l'assistanat commercial / la prospection, de préférence en B to C Savoirs-faire : - Maîtrise de la conversation téléphonique et du phoning - Maîtrise rédactionnelle tout support (mail, courrier, .) et orthographique - Aisance informatique (CRM, Pack Office, plateforme e-commerce) Savoirs-être : - Goût du challenge, Perspicacité ! - Très bon relationnel client - Esprit d'équipe - Force de proposition - Autonome et efficace : organisé, bonne gestion des priorités et du stress Evolution possible vers une rémunération variable et des fonctions managériales.