La description:
Au sein de l'équipe de support client d'EIG Sud Ouest, votre mission principale consiste à assurer la relation clients de l'agence. Vous maitrisez un des domaines applicatifs suivant (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale ). Vous êtes en charge de : - Support, suivi et satisfaction des clients - Prend en charge les demandes de support de nos clients : - Appui et conseil à l'utilisation des logiciels de gestion fournis par l'entreprise. - Analyse les problèmes et apporter une résolution : - diagnostic la cause, - identifie la solution, - organise les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence - Guide l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Assure le suivi des demandes jusqu'à la validation de la résolution - Assure la traçabilité des actions dans l'outil informatique : - renseigne les supports de suivi d'intervention et transmet les informations aux services concernés Contribue à l'évolution de l'offre - Participe aux bilans périodiques des problèmes rencontrés par les clients, à l'initiative du Chef de Produit, afin d'envisager les évolutions nécessaires de l'offre de logiciels et services - Participe aux bancs tests des nouvelles versions Anime des Formations pour nos clients et parties prenantes - Réalise les formations intra ou inter des utilisateurs clients - Anime des ateliers - Utilise des supports & d'outils d'aide aux formations et d'aides à la prise en main du produit par les utilisateurs - Gère les formations : la logistique (café, eau, déjeuner, déplacement), la préparation de la formation (salle, jeu de données, identifiants et mots de passe ), les feuilles de présence et les fiches d'évaluation - Suit les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées - Evalue les compétences des utilisateurs qu'ils forment Assure des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients - Réalise les installations, paramétrages des logiciels de la gamme iG - Participe à la rédaction des tutoriels - Déploie et met à jour les logiciels de la gamme iG A prévoir des déplacements professionnels occasionnels en clientèle Vous êtes rattaché au Directeur d'agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique Profil recherché Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir : Diplômes requis ou équivalent par la validation des acquis de l'expérience : Formation de niveau Bac + 2 en gestion RH ou en comptabilité. Des études ayant permis d'apprendre à communiquer ou à former peuvent être un plus pour les missions de formation. Durée d'expérience : 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le métier de Gestionnaire de paye ou d'expérience professionnelle en comptabilité. Une appétence pour le numérique est requise. Une expérience au sein d'un cabinet d'expertise comptable ou auprès d'un éditeur de logiciels est appréciée. Si vous avez le sens du service et du résultat, une appétence pour le numérique, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore. Déroulement des entretiens : Un entretien avec la Directrice régionale & la DRH, puis une rencontre avec l'équipe.