La description:
EIG conçoit et commercialise des logiciels pour le secteur médico-social. Créé en 1980, EIG est le résultat de la volonté de ses clients de mutualiser des solutions conformes aux spécificités du médico-social et à ses contraintes économiques. En 2013, la participation des salariés au capital est décidée. Le capital se répartit alors entre les clients et les collaborateurs. L'histoire de EIG en fait un éditeur à part : proximité du client, esprit mutualiste, spécialiste des secteurs sanitaires, social et médico-social. EIG est une entreprise du numérique spécialisée dans le secteur sanitaire et médico-social dotée d'un modèle économique original. Description du poste : Dans le cadre du renforcement de notre équipe support technique et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des technicien(ne)s supports applicatifs qui maitrisent les domaines suivant (paie, comptabilité...). Poste à pourvoir : Vous rejoignez l'équipe support technique. Vous êtes rattaché au Directeur d'agence et Responsable de la Hotline. Vous êtes garants de la qualité de nos services. Vous accompagnez nos clients en apportant votre expertise et votre sens de la relation client Vous intégrez une entreprise du numérique avec une culture solidaire forte, tournée vers les technologies et partie prenante de la révolution du numérique pour la santé. L'histoire de EIG en fait un éditeur à part : proximité du client, esprit mutualiste, spécialiste des secteurs sanitaires, santé, social et médico-social. EIG est une entreprise du numérique dotée d'un modèle économique original. Rôle et compétences : Vos missions principales : - Prendre en charge les demandes de support de nos clients dans un souci constant de qualité de service. - Analyser les problèmes et apporter une résolution - Assurer le suivi des demandes jusqu'à la validation de la résolution - Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique - Réaliser les formations auprès des clients - Gérer les installations et paramétrages des logiciels - Assurer les démarrages clients Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir : - Gérer une relation client (compréhension du besoin, diagnostic de la cause, identification d'une solution, convaincre de sa pertinence) - Maîtriser les domaines applicatifs de l'offre (paie & RH, Comptabilité) - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Faire preuve de pédagogie et patience (guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance) - Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement Si vous avez le sens du service et du résultat, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore. A prévoir des déplacements occasionnels en clientèle. Profil De formation supérieure (Bac+2 ), vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la paie et une appétence pour le numérique. Profil "administrateur réseau" s'abstenir. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an