La description:
La Caf du Gard recrute, pour sa Plate-Forme de Service, des Conseillers Service à l'Usager en contrats de professionnalisation. La finalité de l'emploi : Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de la relation de service Missions et activités principales : Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de législation ; Recherche des informations sur plusieurs outils informatiques ; Participe à la promotion des offres de service Caf ; Participe à l'atteinte des objectifs quantitatifs (entre 60 et 80 appels entrants par Conseiller Offre de Service, par jour) et qualitatifs ; Respecte les procédures internes et nationales ; Respecte l'organisation mise en place par l'encadrement et veille à sa bonne application au quotidien ; Afin de garantir une réponse de qualité aux allocataires, les Conseillers Service à l'Usager sont supervisés par l'encadrement. La prise de fonctions débutera par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service. Compétences attendues pendant et après la formation : -Maîtrise des bases de la législation des prestations familiales, -Maîtrise du mode opératoire de l'entretien téléphonique (identification et authentification de l'allocataire), -Connaissance des fonctionnalités et des modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associé, -Connaissance des règles et des pratiques internes relatives au secret professionnel, -Maitrise des techniques de communication écrite, relationnelle et d'entretien téléphonique, -Connaissance des caractéristiques de son contexte de travail : mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives, -Connaissance du réseau partenarial local et des engagements de service de la branche famille et de l'organisme. Formation et expériences appréciées : A partir du niveau Bac à Bac+2 dans le domaine de l'accueil, de la gestion administrative et/ou financière. Expérience dans les domaines de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale.