La description:
Dans le cadre d'un nouveau contrat d'infogérance pour une entreprise de conseil et de courtage en assurance, HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité. Vos missions : - Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi - Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies - Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure - Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi - Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies - Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure - Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention - Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation - Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents - Assurer le suivi des dossiers Votre profil? - Première expérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité. - Etre doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. - Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. - Travailler en autonomie. Conditions et avantages : Lieu d'exercice : SAINT BRIEUC sur site client Type d'emploi : CDI, temps plein 35H Plage horaire : du lundi au vendredi, de 09H00 à 18H00. Rémunération : 1 900€ à 2 250€ bruts (salaire défini selon profil) Date de démarrage : 20/05/2024 (semaine de formation prévue avant la mise en production à Paris) Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap