La description:
HELPLINE poursuit son développement sur la Région Ouest et recrute à Angers pour notre client leader mondial dans le domaine de la construction et du bâtiment. A ce titre, nous recrutons un Technicien support trilingue Français/Anglais/Espagnol (H/F). Au sein d'une équipe composée de 5 collaborateurs et 1 manager, vous intervenez sur les missions suivantes : - Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client - Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur - Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence - Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur - Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe Le support aux utilisateurs s'effectue sur un périmètre Europe auprès de 700 utilisateurs du Lundi au Vendredi de 7h30 à 18h30. Votre profil : - De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs. - Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ? - Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d'une équipe définissent l'environnement de travail que vous recherchez ? - Vous parlez couramment le français, l'anglais ET l'espagnol et souhaitez enrichir ces compétences linguistiques dans un contexte professionnel. - La pratique du portugais est un plus. Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N'attendez plus pour postuler ! Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique. Informations complémentaires - Type d'emploi : CDI, temps plein - Rémunération : 22200 à 23400 € brut/an (selon profil) - Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap