La description:
Notre Entreprise Comearth, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d'activité. En tant qu'expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et, sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France. Nous sommes également persuadés que d'avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits. Comearth renforce son équipe de formateurs et recrute un : FORMATEUR CENTRE D'APPELS H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B) CDI, poste à pourvoir dès que possible Prêt pour l'aventure Comearth ? Un rôle déterminant ! - Au sein de notre centre d'appels, vous êtes en charge de former nos équipes de téléconseillers (essentiellement appels entrants BtoC) et de téléprospecteurs (appels sortants BtoB) dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours et de leur montée en compétence - Votre rôle est déterminant et s'inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client, Mission clé au sein : Sous la direction de notre responsable Formation et Qualité, nous attendons de notre futur formateur ou formatrice de : - Connaitre des techniques de réception et d'émission d'appels dans un centre d'appels - Etre expert en téléprospection et en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé - Maîtriser des techniques de débriefings et des actions de montée en compétence - Maîtriser d'animation de sessions de formation en présentiel et en distanciel - Animer des formations sur Paris, ou en France (si besoin) Nous vous proposons - Un parcours d'intégration personnalisé - Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. - Un salaire : Fixe à partir de 2 000 euros Brut (si moins de 2 ans d'expérience), jusqu'à 2 300 euros Brut (si expérience supérieure à 2 ans) Informations complémentaires - Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%, - C.S.E (Comité Social et Economique) actif, - Mutuelle, Prévoyance. Pourquoi nous rejoindre ? - Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client, - Rejoindre la fort sympathique équipe de formateurs de Jérôme, - Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs, - Profiter d'un cadre de travail sympa et stimulant (salle déjeuner et sale de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) au cœur de la nature, - Participer à des afterworks et des animations toute l'année. Votre profil : - Expérience de minimum un an en centre d'appel - Expert en téléprospection et en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé - A l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit - Autonome et pédagogue - Maîtrise du Pack Office et notamment Power Point, Canva Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test. Si vous validez cette première étape, vous aurez ensuite un entretien avec notre responsable formation et qualité. Durée du process : 3 à 7 jours maximum. Postulez et bienvenue dans l'aventure Comearth !