La description:
1. La société L'agence WeVan Amiens, spécialisé dans la location, la vente et les services liés aux vans aménagés et minibus. démarre son activité au printemps 2024 et est à la recherche du responsable d'agence qui lui permettra de développer sa clientèle et son exploitation. 2. Le poste Votre mission est d'être l'acteur clé, le responsable de l'exploitation du site d'Amiens. Vous serez sous la tutelle du gérant de l'agence de Lille dans un premier temps, afin d'effectuer un premier temps de formation et de bien connaître les processus de l'activité. Vous participerez à la constitution de l'équipe sur site pour vous entourer dans votre mission. Dans un second temps, vous serez amenés à être autonome sur la gestion opérationnelle de l'agence d'Amiens. Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'agence sur les volets suivants : (a) Gestion commerciale et service client Participation active aux départs et retours des véhicules ; Réponse aux appels et e-mails entrants avec réactivité et suivi ; Fidélisation et développement du portefeuille clients/prospects (envoi devis, relance des clients réguliers, ventes additionnelles, conseils voyages) ; Vigilance et contrôle sur les facturations additionnelles en fin de contrat (dommages, PV, carburant) ; Prise en charge des situations délicates (litiges, conflits, réclamations) ; Être garant(e) de la bonne tenue de l'outil de gestion des réservations, de la facturation de toutes les réservations, et de l'encaissement de toutes les factures ; (b) Gestion de la flotte Participation active à la préparation des véhicules en collaboration avec les membres de l'équipe Suivi de l'état général et de l'entretien de la flotte en prévoyant les révisions et les immobilisations pour réparation ; Coordination des relations avec les prestataires et fournisseurs liés à la flotte (concessions, carrossiers, garagistes, nettoyage, pneus, ...) ; Gestion et suivi des stocks des consommables, des équipements et des accessoires ; (c) Vente de véhicules sous la tutelle du Responsable des ventes Participation au processus de vente sous la tutelle du responsable des ventes d'occasion de WeVan Lille et Amiens Visite des véhicules concernés, en cohérence avec le planning de location ; (d) Vie de l'agence Au-delà des dimensions commerciales et opérationnelles, vous êtes le point de référence de la vie de l'agence. Vous êtes garant : De l'animation de la réunion hebdomadaire de l'équipe de l'agence ; et du reporting des données-clés de l'exploitation de l'agence De cultiver l'exigence de qualité en terme de relation client et de tenue de l'agence ; De cultiver l'esprit de convivialité au sein de l'agence ; 3. Le profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de niveau bac+2 ou plus, et avez une première expérience de gestion de site d'exploitation ; d'activité de location Vous avez d'excellentes qualités humaines indispensables à la bonne relation clientèle et à l'encadrement d'une équipe d'exploitation selon les standards de qualité et de convivialité souhaités ; Vous faites preuve d'autonomie dans l'exécution de vos missions tout en ayant une vraie culture de la communication et du reporting ; Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e) quant à la qualité de votre travail ; Vous avez un niveau d'anglais correct ; Vous avez le Permis B depuis plus de 2 ans. 4. Contrat / conditions CDI A pourvoir immédiatement Rémunération attractive, selon profil et expérience 39 h par semaine (travail le week-end possible en fonction de l'activité de l'agence) 5 semaines de CP +/- 2 semaines de RTT Tickets-restaurants (participation de l'employeur à 60 %)