La description:
Le NH Paris Opéra Faubourg est situé rue La Fayette, dans le 9e arrondissement de Paris (opéra), entre Montmartre et le quartier Drouot, connu pour ses antiquaires. Il n'est donc qu'à quelques pas des principaux sites touristiques de la capitale, comme l'opéra Garnier et les Galeries Lafayette qui se situent à 15 minutes de marche. De même, le boulevard Haussmann, haut lieu du shopping, se trouve à 10 minutes à pied de notre hôtel. Le musée du Louvre, la place Vendôme ou encore le Sacré-Cœur sont quant à eux accessibles en une demi-heure de marche. Nous recherchons notre réceptionniste (F/H) ! Check-in et check-out Accueillir le client avec attention particulière Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes Accompagner le client dans son installation et sur son départ Relation client Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques.) Proposer un alternative de logement si l'hôtel est complet Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards) Réaliser des ventes additionnelles Gestion administrative et comptable des dossiers Effectuer une réservation Créer et mettre à jour le fichier client Traiter les mails et appels téléphoniques Prendre connaissance de l'activité du jour Résoudre les plaintes, les litiges clients. Experience sur le même poste exigée Maitrise du français et de l'anglais obligatoire CDI à temps plein à partir du 1er juin 2024 90% de remboursement NAVIGO 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté Chèque Cadeau à Noel Voyages CSE Jour anniversaire Prime vacances Prime upsell 6 jours fériés garantis