La description:
Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intermédiaires, dans le respect des procédures, des normes juridiques et réglementaires. Vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en offrant le niveau de service attendu dans la gestion et le suivi des demandes. Vous informez et conseillez les clients sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients,... A ce titre, vous : Informez nos clients et notre partenaire sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, Traitez les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes. Garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise. Anticipez les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife. Alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque. Vous prenez en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés. Participez au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien. Contribuez à l'amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues.