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S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : Vous êtes titulaire d'un BAC +2 et disposez d'une solide expérience vous ayant permis d'acquérir des connaissances sur les produits assurance vie ? - Vous maitrisez les outils de relation client et les outils informatiques (Gestion, Excel, Word) ? - Vous orientez toujours vos décisions dans l'intérêt de votre équipe ? - Vous aimez interagir avec les autres ? - Votre entourage admire votre volonté à mener à terme tous vos projets en faisant face aux obstacles rencontrés ? - Votre méthode de travail vous permet de faire face à des situations inattendues ? Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom ! En tant que conseiller relations clients expert, vous rejoignez la Direction Service Clients Vie. Vous êtes basé(e) à Levallois-Perret. A ce titre vous serez en charge de: - Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, ...; - Prendre en charge de façon autonome les dossiers complexes et anormaux. Accompagner techniquement ses collègues dans la prise en charge des dossiers; - Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l'équipe dans ce domaine; - Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d'activités mis à disposition. Proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l'atteinte des objectifs du service; - Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien; - Contribuer à l'amélioration continue du service et des processus de travail en proposant des solutions adaptées et nouvelles aux situations complexes et/ou imprévues; - En l'absence du manager, vous pilotez l'activité et suivez les indicateurs de performance. Vos avantages chez SwissLife La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose : - Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, . - Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, . - Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, . Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life. Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne. A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. #YourJobYourLife