La description:
Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intermédiaires, dans le respect des procédures, des normes juridiques et réglementaires. Vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en offrant le niveau de service attendu dans la gestion et le suivi des demandes. Vous informez et conseillez les clients sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients,... A ce titre, vous : - Informez nos clients et notre partenaire sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, - Traitez les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes. - Garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise. - Anticipez les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife. - Alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque. - Vous prenez en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés. - Participez au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien. - Contribuez à l'amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues. S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : Vous êtes titulaire d'un BAC +2/3 en Banque/Assurance et possédez une première expérience en gestion des contrats assurance vie (alternance compris). Vous entrez facilement en contact avec les autres ? Vous aimez interagir avec les autres ? Vous vous investissez dans votre travail comme si c'était votre propre entreprise ? Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ? Vous avez besoin de travailler sur des sujets divers et variés ? On dit de vous qu'aucun détail ne vous échappe ? Votre manager vous délègue des missions/projets en toute confiance ? Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom ! Vos avantages chez SwissLife La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 4 ans « Top Employer » qui vous propose : - Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, -Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, - Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.