La description:
Dans le cadre d'un nouveau contrat d'infogérance pour un groupe dans le domaine du Luxe, HELPLINE recherche sa nouvelle équipe de 19 personnes. Vos missions : - Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, ou par portail - Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur (possibilité de gestion de VIP-VVIP) - Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence - Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution (possibilité de rappeler les utilisateurs) - En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur - Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique OU êtes autodidacte dans ce domaine. - Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation - Travailler et progresser en équipe est un moteur pour vous et vous aimez partager vos connaissances. - Vous avez des compétences rédactionnelles en français ET en anglais. Conditions et avantages : - Type d'emploi : CDI, temps plein - Base horaire hebdomadaire : 36h30 - Lieu de mission : Centre de service d'Angers - Rémunération : 21600 à 22800 € brut/an (selon profil) - Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous ! Informations complémentaires Nos petits + : Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap