La description:
Vous êtes sous la responsabilité de la Coordinatrice du service SAV. Vos missions sont: Traiter les demandes de dépannages Réception des appels clients et des mails de demande de dépannages ou d'informations Identification et saisie des demandes Suivi des délais d'intervention Suivi des relances Gestion des indicateurs de performance Relance des devis SAV auprès des clients concernés Renseigner les logiciels des clients (dépôt des rapports sur GDM) Retour d'information client Être garant(e) de la bonne mise en application des procédures que doit suivre l'ensemble des partenaires du réseau (spécificités contrats). Être garant(e) de la bonne image de la société Climaticiens de France. Compétences: Organisationnelles: Suivi des clients afin de garantir le bon fonctionnement du service SAV. Informatiques: ERP interne (WIPSOS) et logiciels externes clients Relationnelles et Commerciales: Prise en compte des besoins des clients. Rédactionnelles: Fluidité et clarté, rédaction de nombreux mails. Qualités comportementales Ponctualité Réactivité Autonomie Rigueur Sens de l'écoute Sens commercial