La description:
Créée en 1978 afin d'accueillir dans un même lieu des couples et des familles en difficultés sociales, l'Association ESPOIR, n'a cessé depuis de faire évoluer ses missions et de se mobiliser constamment au profit des plus démunis.L'Association intervient auprès des publics en situation ou en risque de fragilité d'adaptation ou d'insertion sociale, en lien avec une difficulté de santé, l'absence de logement ou d'emploi, des carences de lien familial ou social ou un déracinement lié à l'exil. La Banque Solidaire de l'Équipement, portée par l'Association Espoir à Toulouse, est un dispositif né chez Emmaüs Défi. L'ambition du programme est de favoriser l'accès au logement digne pour tous et toutes. Au sein de la boutique solidaire, nous accueillons sur rendez-vous des bénéficiaires orientés par des travailleurs sociaux. Nous vendons, à tout petit prix, des équipements neufs de la maison. Ces équipements proviennent d'invendus d'entreprises telles que Maison du Monde, SEB, Les Galeries Lafayette etc. Ces équipements sont vendus auprès de bénéficiaires en situation de précarité sortants d'un hébergement temporaire et accédant pour la première fois à un logement pérenne. Bien souvent, ces bénéficiaires partent de zéro et ont besoin d'équiper leur nouveau logement pour y vivre dignement et sortir durablement de la précarité. Missions : Accueillir et accompagner les personnes bénéficiaires (50 -70%) - Accompagnement des personnes bénéficiaires lors des rendez-vous : aider à prioriser les besoins, conseiller sur le choix et l'usage des équipements pour faciliter l'aménagement du nouveau logement - Gestion pratique du processus de vente - Prise de la commande sur le CRM - Encaissement - Mise à jour des indicateurs de suivi Gérer le téléphone du standard et la boîte de messagerie partagée (5 -10%) - Prise de rendez-vous par téléphone et/ou mail avec les travailleurs sociaux et/ou les personnes bénéficiaires, puis intégration des données sur le CRM - Saisie des documents d'orientation sur le CRM - Réponse aux sollicitations des partenaires et personnes bénéficiaires par téléphone et par mail - Participation au suivi du service-après-vente Soutenir l'activité logistique (5 - 15%) - Réception et déchargement des colis et du mobilier - Rangement et entretien du local de stockage - Préparation des livraisons à domicile - Participation à la gestion du planning de livraison - Remise des commandes aux personnes bénéficiaires - Référencement du mobilier sur le catalogue virtuel - Transport et manutention des équipements entre l'espace de stockage et l'appartement témoin - Accompagnement des bénévoles - Réalisation d'inventaires Participer à la bonne gestion de l'espace de vente (10 %) - Étiquetage des nouveaux équipements - Réassort - Aménagement de l'espace - Rangement et entretien de la boutique - Participer à la remontée des dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration des outils Contribuer à la vie de l'association (5%) - Participation aux réunions de la BSE et de l'association Espoir - Participation aux temps forts de l'association (séminaires, journées spéciales, etc.) Développement & stratégie (5 - 10%) - En appui, développer les partenariats entreprises (prospecter nouvelles entreprises, gérer l'arrivée des dons et du stockage, faire vivre le vivier entreprise local etc.) en lien avec l'équipe logistique et partenariat entreprises de Paris - En appui, développer les prescriptions sociales, flécher de nouveaux partenaires prescripteurs et assurer le suivi des partenaires sociaux - Contribution à la recherche de financements : veille sur les appels à projet, suivi des projets en cours. - Rédaction et diffusion de la newsletter de l'antenne - Production de supports de communication Qualités - Dynamique, autonome, sens de l'initiative - Rigueur - Sens du contact et de l'écoute - Capacité d'adaptation