La description:
Laboratoire de recherche BioTech Marseillais, côté en bourse, recherche son nouveau technicien support informatique. Au sein du Département « Information Systems & Technology », sous la responsabilité du Head of Information Systems, vous serez chargé(e) du bon fonctionnement des systèmes informatiques et d'en garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs. Vous participerez à la gestion et la maintenance du parc informatique. Vous contribuerez principalement au support des utilisateurs avec notamment l'aide des administrateurs, le tout principalement dans un environnement Microsoft et Cisco à la pointe de la technologie. De manière complémentaire, la mission s'exerce dans un environnement Qualité et ITIL, au sein duquel le/la technicien(ne) Helpdesk contribuera à l'évolution de la base documentaire et à la rédaction de modes opératoires techniques. Le/La candidat(e), participera à la gestion en équipe des projets intéressants la gestion de parc comme la migration de parc, des systèmes d'exploitation, des applications et etc. Les missions sont réparties sur nos deux sites de Marseille (8e et 9e).; vous assurerez le support informatique des utilisateurs sur nos deux sites), y compris l'assistance aux utilisateurs mobiles via des outils de contrôle à distance/téléphoniques. Responsabilités et tâches principales : - Installation et maintenance du parc informatique - Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer à l'élaboration des règles d'accès à l'information. - Définir avec la direction informatique, la politique de maintenance du parc informatique et téléphonie (fixe et mobile). - Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés. - Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l'ensemble des postes de travail. - Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et logiciels et suivre leur affectation. - Assurer la maintenance préventive et curative du parc. - Support et assistance aux utilisateurs - Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d'interface entre les prestataires et les clients internes. - Participer à l'amélioration continue des procédures de traitement des demandes, des tickets et des incidents enregistrés par les utilisateurs dans le respect des meilleures pratiques ITIL / ITSM. - Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs ainsi que pour chaque nouvel arrivant. - Réaliser le support IT pour les utilisateurs sur deux sites (Luminy/Prado), assistance des utilisateurs mobiles via les outils de prise de contrôle à distance/téléphone. - Configuration et mise en place des nouveaux postes et des outils informatiques auprès des nouveaux salariés. - Renouvellement des ordinateurs portables et des équipements associés. - Exploitation de l'environnement "postes de travail" bureautiques (logiciels et périphériques). - Suivi et inventaire des licences et des périphériques. - Gestion de la téléphonie fixe VoIP (Softphone, WIFI, Visio, Pieuvre.) et de la flotte mobile (Téléphones, smartphones, routeurs 4G et autres périphériques mobiles). - Suivi des sauvegardes et des archivages des données. - Anticipation des besoins et plans d'évolution - Proposer des reporting et éléments d'analyse de la performance du parc informatique et des procédures mises en place auprès des utilisateurs. - Identifier les besoins à venir et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et sytèmes. - Proposer à la direction informatique les moyens logiciels et/ou matériels d'optimiser les coûts et les performances de maintenance. - Effectuer et suivre des commandes de matériel et de logiciel dans le respect du budget approuvé.. - Supervision, Pilotage & Gestion de projet