La description:
MISSIONS : - Vérification que les rapports du jour ont été bien reçus, relance si ce n'est pas le cas, escalade si pas de retour - Check des anomalies dans les rapports reçus et demande de correction lorsque c'est nécessaire, escalade si pas de retour - Aide au déploiement de nos solutions auprès de nos clients - En charge des tâches de support métier de niveau 1 incluant la communication, la qualification, la résolution & le reporting, - Aide à la gestion du parc informatique, - Fournir un support informatique aux utilisateurs internes => Il interagira avec l'ensemble du personnel interne. Prendre en charge les tâches de support de niveau 1 au sein de l'entreprise : - Être le point de contact en ce qui concerne la communication et la collecte des demandes de support des utilisateurs. - Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs - Étudier la situation en posant des questions précises, claires et pertinentes. - Être capable de reformuler les explications données par l'utilisateur. - Être capable de diagnostiquer à distance une panne technique (matériel ou logiciel) - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et être capable de guider l'utilisateur dans le processus de résolution et/ou en prenant le contrôle et l'accès à distance. - Changer ou réparer les éléments défectueux - Exécuter des scénarios de test - Alimenter la documentation de support et la partager avec le département concerné. - Aide au déploiement, gestion, administration du parc informatique - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs en expliquant les règles de sécurité et de bon usage des logiciels et des outils collaboratifs en ligne et apporte l'aide nécessaire à leur synchronisation. - Vérification quotidienne que les sauvegardes de tous les éléments de l'infrastructure (serveurs et équipements actifs du réseau) ont été réalisées - Surveillance de tous les équipements systèmes et réseaux et les journaux de sécurité et réaction lorsqu'il reçoit des alertes - Support à la cellule Cybersécurité en remontant les alertes Indicateurs de performance : résolution des tickets conforme à notre SLA d'entreprise COMPETENCES : - Capacité à analyser une situation à distance en posant les questions pertinentes - Identifier et réagir rapidement et de manière adéquate à la situation en mettant en œuvre la bonne solution - Familiarité avec les outils Office et avec le support à distance (Team Viewer, RDP, Anydesk) - Connaissance d'Active directory, de Powershell, Basic SQL, Windows 10/11, Microsoft Azure. - Du notion de dev C#/.Net - Méthodologie et outils de support informatique (ticketing comme zendesk) - Une bonne connaissance en anglais serait appréciée - Sensibilité pour la cybersécurité - Bonne capacité de communication - Patience, disponibilité et capacité à gérer des situations complexes.