La description:
FacilitaTrip est une entreprise technologique en forte croissance, basée à Paris, active sur le marché mondial du tourisme. FacilitaTrip est un éditeur de solutions technologiques B2B et B2C à destination des Tours Operateurs, des Agences de voyages et des Réceptifs. Nous aidons les professionnels du tourisme à digitaliser leur business et à gagner en productivité. Nos solutions intelligentes révolutionnent la manière de concevoir, de planifier et de packager les voyages aux quatre coins du monde. Fondée en 2015, FacilitaTrip est positionné en BtoB. Nous sommes tous passionnés de voyages, d'horizons lointains et de nouvelles technologies. Si vous n'aimez pas la routine, vous êtes au bon endroit ! Responsabilité Dans le cadre de notre croissance en France et à l'étranger, nous cherchons notre nouveau talent pour enrichir notre équipe en tant que Chargé de Relation Client Junior. Ce poste clé vous placera au cœur de nos opérations, agissant comme le lien entre nos clients et notre équipe. Vos missions : Gestion Clientèle : Prendre en charge efficacement les demandes clients, en créant des tickets de suivi personnalisés. Résolution d'Incidents : Analyser et résoudre les problématiques clients, en fournissant des solutions adaptées tout en étant réactif. Communication Interne et Suivi : Collaborer étroitement avec nos équipes internes, en assurant le suivi rigoureux des tickets ouverts et en testant les solutions proposées. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration de nos processus Agile et assurer une communication fluide et efficace avec les clients sur les résolutions apportées. Reporting et Analyse : Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et contribuer à la rédaction de rapports pertinents. Documents supports : Rédiger et mettre à jour la documentation de support client dans plusieurs langues. Innovation : Être force de proposition pour l'implémentation de nouveaux outils, processus et solutions. Ce que nous recherchons : Formation : Un diplôme de niveau BAC +3/4/5. Compétences Relationnelles : Un excellent sens du contact, avec une aisance tant à l'oral qu'à l'écrit Appétence : Un intérêt pour le digitale et les nouvelles technologies est un plus Français courant et anglais professionnel. Compétences : Un esprit de synthèse, de la curiosité, de la polyvalence et une forte capacité d'initiative. Connaissances Techniques : Une connaissance de la suite Zendesk support et Zendesk guide est un plus Type de contrat CDI Lieu de travail Dans les bureaux de FacilitaTrip à Paris 08, métro Villiers, proche de la gare Saint Lazare.