La description:
Amploi recherche le responsable de site courrier en co-traitance, chargé de superviser et de gérer les opérations liées à la gestion du courrier dans un environnement de co-traitance. La prestation de service est réalisée par une équipe de 14 agents courrier Amploi, qui interviennent sur tous les traitements de réception et d'émission de plis pour une grande banque française. La prestation est pour l'instant située à Gennevilliers, avant le déménagement planifié au mois de septembre 2024 à Ivry sur Seine. Votre rôle est essentiel pour assurer une livraison efficace et fiable du courrier et une coordination harmonieuse entre l'entreprise cliente et le partenaire de co-traitance. Le poste est à pourvoir rapidement. Vos principales responsabilités sont : 1. Gestion opérationnelle sous la supervision du Responsable des opérations : - Gérer les activités quotidiennes liées à la réception, au tri, à la distribution et à l'expédition du courrier. - S'assurer que les opérations respectent les normes de qualité, les délais convenus et les exigences du contrat de co-traitance. - Planifier les ressources nécessaires, y compris le personnel et les équipements, pour garantir une efficacité optimale. - Mettre en place des procédures et des politiques pour optimiser les processus opérationnels et assurer la conformité aux normes de sécurité. 2. Gestion de la relation client : - Participer aux réunions de suivi avec le client pour partager les rapports d'activité, discuter des performances et proposer des améliorations. - Représenter l'entreprise auprès du client et du partenaire. (Présentation et communication) 3. Gestion d'équipe : - Participer au recrutement, former et encadrer le personnel du site courrier. - Effectuer des évaluations de performance régulières et fournir un feedback constructif aux membres de l'équipe. - Veiller à ce que l'équipe dispose des ressources nécessaires pour accomplir efficacement ses tâches. - Promouvoir un environnement de travail positif, favorisant la collaboration et la motivation de l'équipe. - Avoir le bon niveau d'exigences défini par Amploi et le co-traitant. - Avoir une posture managériale bienveillante. 4. Suivi des indicateurs de performance : - Établir des KPI (indicateurs clés de performance) pertinents pour évaluer la qualité, la productivité et l'efficacité des opérations courrier avec le Responsable des opérations. - Analyser les données et les rapports pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration. - Mettre en place des actions correctives et des plans d'amélioration continue pour optimiser les performances du site courrier.