La description:
Nous recherchons actuellement des Technicien support H/F - Produits Azure Le poste est à pourvoir pour notre site basé sur Angers (49) avec évolution en 100% télétravail à la fin de votre formation. Votre rôle : Vous êtes en charge des demandes relatives l'architecture Azure et les produits liés. Vous êtes responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services. Vos missions : Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs. - Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket. - Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident. - Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances. - Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier. Ce qu'on attend de vous : Vous maîtrisez les sujets techniques suivants : - Azure Kubernetes Service, Azure Application Gateway, Azure App Services - Azure Backup and restore, Azure Virtual Machine - Architecture Azure et ses services o TCPIP - DHCP - DNS - Firewall-Azure Network o Virtual Machine / Stockage o Azure Active Directory o SQL - OS : Linux et Windows/ Windows Server - Certification AZ-900/104/140 est un avantage Les indispensables : - Vous avez une sensibilité accrue pour le service client - Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute - Vous êtes un as de la communication - Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence - Vous aimez travailler en équipe - Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité Langues : - Anglais opérationnel (B2) o Formation et documentation 100% en anglais o Interlocuteurs métier internationaux o Traitement de dossiers client en anglais possible Ce que Concentrix vous offre : - Formation spécifique sur les produits supportés et développement de vos compétences - Des perspectives d'évolution dont des postes Qualité et Technical Lead - Des conditions de travail agréables et une bonne ambiance - Un panel d'avantages sociaux - 100% Télétravail après la formation initiale d'environ 6 semaines à Angers