La description:
Missions principales : La ou le responsable de service Support Client est chargé de diriger et de superviser les activités du service support clients au sein de l'entreprise. A ce titre, votre rôle principal est de coordonner les équipes pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise en termes de qualité du service clients et de satisfaction clients. Vous assurez également la gestion des projets et veillez à l'optimisation des ressources, des délais et des coûts. Activités: - Vous participez à l'élaboration et l'amélioration de l'organisation du service support clients en collaboration avec le directeur des services support client groupe. - Vous supervisez la réception des demandes clients, assurez leur suivi et leur réponse à l'aide de la plateforme de ticketing. - Vous organisez le planning des techniciens, coordonnez leurs déplacements pour répondre aux demandes clients. - Vous définissez la nature des pannes et des réparations à effectuer en collaboration avec les services concernés (bureaux d'études conception, fabrication, ). - Vous assurez le retour d'information sur la qualité des produits et des services vers les autres services de l'entreprise et la direction. - Vous préparez et présentez aux clients d'ALFI Technologies les offres de prestation de hotline, de maintenance préventive annuelle, de maintenance corrective en collaboration avec le directeur des services. - Vous proposez des actions visant au développement commercial du service : mise en œuvre d'actions marketing en collaboration avec le service marketing, prospection de clientèle.. - Vous gérez les garanties pour lesquelles vous devez trouver une solution technique et commerciale satisfaisante pour les clients et l'entreprise. - Vous participez au déploiement de la plateforme IIot de l'entreprise, avec la cheffe de projet IIoT. - Vous assurez le management de l'équipe support clients. Compétences professionnelles : - Formation supérieure en ingénierie, mécanique, électronique ou tout domaine technique pertinent. - Première expérience en animation d'équipe - Solides connaissances en dessin industriel, schémas électriques, en automatisme - Connaissance des outils informatiques de dessin : Solidworks, Autocad, - Maîtrise des outils MS Office (Excel, Outlook, Project, Word) - Anglais impératif ALFI Technologies recherche une personne qui fait preuve d'excellentes compétences en communication et en relations clients, avec une forte capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées. Poste avec un statut Cadre, forfait 218 jours