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CONTEXTE Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés ! Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 800 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de plus de 625 000 assurés. Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGEZ CHACUN. Une ambition : Garantir un égal accès aux soins pour tous. Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. #Fiersdeproteger La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire recherche un(e) Chargé(e) de marketing au sein du Pôle Gestion de la relation client multicanale. MISSIONS/ACTIVITES Le pôle gestion de la relation clients multicanale comprend 4 services : - Une plateforme téléphonique répondant aux appels entrants des assurés, - Sept accueils physiques (Saint-Etienne, Roanne, Saint-Chamond, Rive-de-Gier, Andrézieux, Firminy et Montbrison), - Le service gérant les flux entrants, - Une cellule marketing. Le pôle gestion de la relation clients est à la recherche d'un chargé(e) de marketing. Le/la chargé(e) de marketing intégrera la cellule marketing - située sur le site de Saint-Etienne - composée de deux personnes : 1 assistant marketing et 1 alternant. Dans un contexte marqué par des enjeux majeurs liés à l'évolution de la stratégie relation clients et à l'inclusion numérique, le/la chargé(e) de marketing assurera les missions suivantes : - Être un appui pour le responsable de pôle dans la définition de la stratégie marketing en lien avec les enjeux et les objectifs de la CPAM, - Collaborer avec le responsable de pôle pour l'élaboration d'un plan marketing, sa mise en œuvre et son évaluation, - Réaliser les statistiques, les analyses et assurer le reporting auprès du responsable de pôle, - Participer à la mise en œuvre des actions marketing en définissant la nature du canal de communication, le contenu du message et la cible en adéquation avec l'objectif souhaité, - Evaluer l'efficacité des actions réalisées et proposer des ajustements si nécessaires, - Animer des réunions/comités internes et externes ainsi qu'aux présentations relatives au sujet marketing, - Accompagner la mise en œuvre de projets, - Participer au déploiement de l'écoute clients au sein du service Marketing et à l'analyse des enquêtes de satisfaction. Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme et au secret professionnel de l'organisme. COMPETENCES - Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels pour s'approprier ceux liés à l'activité, - Savoir donner des informations fiables en interne et en externe au service dans le respect des règles de confidentialité, - Être capable de s'adapter face à un nouveau contexte en faisant preuve d'ouverture d'esprit et de curiosité, - Faire preuve de disponibilité et d'ouverture aux idées et/ou besoins exprimés par les interlocuteurs et savoir les reformuler, - Savoir organiser son travail quotidien individuellement ou collectivement, - Savoir s'exprimer de façon claire et adapter ses explications à l'interlocuteur, - Savoir faire des propositions de solutions face aux anomalies ou dysfonctionnements constatés, - Faire preuve d'adaptabilité, - Savoir travailler en collaboration avec les différents acteurs internes et/ou externes à l'organisme, - Etre capable de s'investir et de s'engager personnellement, - Capacité à porter les objectifs et à s'inscrire dans une démarche d'amélioration des résultats, - Capacité d'observation, d'écoute, d'analyse, d'initiative, et d'autonomie dans le champ de délégation. FORMATION Une formation supérieure en marketing est exigée. Une expérience professionnelle réussie sur un poste équivalent serait un plus.