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DESCRIPTIF DU POSTE Notre pôle "Business IT Services" (ou BITS pour les intimes) fait partie du département Customer Success. Au sein d'une équipe de 3 personnes, tu viendras compléter ce collectif en tant que Technical Support Agent afin de garantir le succès des intégrations techniques chez nos clients (=marchands). Tes missions seront : - assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis ; - escalader les incidents selon la procédure d'escalade définies afin de respecter les SLA ; - créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu'à leur résolution ; - analyser les tendances clients dans une optique d'amélioration continue du contenu de la FAQ ; - assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales) . - entretenir une démarche de formation continue sur les produits HiPay. PROFIL RECHERCHE - tu as une appétence évidente pour la technique et les nouvelles technologies - tu as des compétences en HTML, Javascript et APIs - tu as déjà utilisé un outil de ticketing (comme Zendesk) - tu as déjà travaillé avec des éditeurs de code - tu es à l'aise avec la résolution d'incidents techniques ou fonctionnels - tu as un véritable sens du service, sais te montrer disponible et pédagogue - tu as de bonnes qualités relationnelles - tu es minutieux et as le sens du détail - tu apprécies le travail en équipe, esprit collaboratif et la solidarité sont essentiels pour toi - ton niveau d'anglais est courant PROCESSUS DE RECRUEMENT 1) 1er échange avec Jessica, Talent Manager(45min-1h) 2) Entretien avec ton futur manager Angelo 3) Réalisation d'un cas pratique 4) Dernier échange avec Célia, Head of Customer Success