La description:
1- Accueil physique et téléphonique : - Suivi des appels entrant et des visites : o Qualifier la demande et définir le profil de l'interlocuteur (salarié en parcours d'insertion, personne souhaitant s'inscrire, client / Donneur d'Ordre, personne ou structure souhaitant faire appel aux services de l'association, partenaire.), o Informer et renseigner, o Orienter vers le bon interlocuteur en interne s'il est présent et disponible, o Collecter les informations et transmettre les messages au bon interlocuteur s'il n'est pas présent et disponible, o Orienter si besoin vers un partenaire ou interlocuteur en externe. 2- Relations clients et mise à disposition : - Recueillir les demandes des utilisateurs - Recueillir les éléments permettant d'établir les estimations et devis - Qualifier les demandes et vérifier leur conformité juridique - Traiter la demande de l'utilisateur en lien avec l'ensemble de l'équipe : o Choix du salarié en insertion o Organisation de la mission o Edition des documents juridiques nécessaires (contrat de travail, ordre de mission.) o Explications liées à la mission (type de tâches, horaires, trajet, conditions de travail.) - Informer l'utilisateur du salarié positionné - Suivre la mission en étant l'interlocuteur privilégié du salarié et de l'utilisateur - Gérer les dysfonctionnements et les réclamations - Assurer la traçabilité des missions dans GTA, 3- Fonctions administratives : - Gérer le suivi administratif liée à la fonction employeur : o Édition des contrats de travail des salariés en insertion et les ordres de mission, o Établir les contrats de mise à disposition pour les Donneurs d'Ordre, o Gérer les parcours d'insertion sur la Plateforme de l'Insertion (déclaration des PASS-IAE, suspensions et suivi des fins de parcours en lien avec les Chargé(e)s d'Insertion socio-professionnelle.), o En lien avec la Responsable Administratif et Financier, suivre et transmettre les éléments de suivi employeur (arrêts de travail, accidents de travail, acomptes.), o Si besoin, assurer mensuellement le renouvellement des contrats et des ordres de mission, o Si besoin, aux retours des relevés d'heures mensuels, contrôle et saisie des heures réalisées et des éléments variables dans le logiciel GTA afin de préparer les éléments de paie des salariés en insertion o Gestion des visites médicales pour les salariés en insertion : inscription sur la plateforme de l'organisme de santé, en informer et rappeler nos salariés, mise à jour des données dans GTA.