La description:
Chargé d’assistance habitation et santé F/H - CDI
Rejoignez une équipe d'environ 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Habitation et Santé de Saint Cloud (92) et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.
Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !
Et concrètement ?
Accueil du client
• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (problème de serrurerie, dégât des eaux, cambriolage, panne électro-ménager, hospitalisation…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit
Prise en charge des demandes d’assistance
• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (plomberie, serrurerie, garde d’enfant, aide-ménagère…)
Suivi du dossier
• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace
Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée.
Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel.
Conditions de travail :
• A pourvoir dès que possible
• 34h10 hebdomadaire, 5 jours travaillés dans la semaine
• Amplitude horaire selon planning 8h00-20h45
Les avantages qui font la différence :
• Salaire fixe de 26 580 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Majoration pour les week-ends travaillés
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Restaurant d’entreprise ou titres- restaurant,
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),
• 31 jours de congés payés
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable,
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Diversité des contacts et des situations rencontrées
• Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
• Pratique régulière de la langue étrangère
Et si c'était vous ?
• Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle
• Bon sens et autonomie
• Réactivité
• Gout du travail en équipe
• Empathie et sens du service
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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