La description:
Le/a candidat(e) retenu(e) intégrera une équipe de 6 personnes et sera coaché(e) par notre Experte Produits Web sur le plan fonctionnel. Sous la responsabilité hiérarchique du Chef du Service Missions : Assurer le support niveau 1 (réponse aux demandes par mail ou téléphone) et niveau 2 (analyse et remontée d'informations à l'équipe technique), pour tous nos types d'utilisateurs (finaux ou donneurs d'ordres) Maintenir à jour nos bases de données clients (évolutions mensuelles, imports initiaux ou complémentaires d'utilisateurs, création de comptes, épuration des données, vérification de cohérence, etc.) Appliquer ou faire évoluer le paramétrage de nos applications pour les personnaliser en fonction des besoins exprimés par les donneurs d'ordres Participer à la réalisation des recettes consécutives à nos développements (créer les jeux de tests, réaliser tout ou partie de la recette, remonter les écarts à l'équipe technique) Réaliser ponctuellement une formation utilisateur personnalisée, à distance (visioconférence voire prise en main sur le poste utilisateur) sur nos applications Profil recherché : H/F, de formation Bac+2 ou plus, souhaitant évoluer au sein d'un service informatique Facilités dans la navigation sur internet (des connaissances en HTML-CSS sont un plus) Bonne pratique de la bureautique PC, et notamment MS Word® et Excel® (utilisation de formules pour faire les calculs, des recherches, des tests - idéalement capacité à créer / modifier des macros) Bon relationnel et contact facile par téléphone Capacité de travailler en équipe (interface entre clients et équipe technique, analyse et remontée de dysfonctionnement) Capacité d'adaptation au contexte (du client final au donneur d'ordres)