La description:
Technicien(ne) Support Client (Helpdesk) pour intégrer le service de la Direction des Opérations. Vos missions : - la gestion des tickets de nos clients ; - l'assistance clients sur site ou en télémaintenance ; - la réalisation des tâches décrites dans l'OAT et saisies des comptes-rendus ; - l'analyse des problèmes techniques et fonctionnels ainsi que les situations d'urgence ; - l'accueil téléphonique des clients et de l'assistante (hotline) avec l'appui de l'outil dédié ; - le suivi de nos clients et l'actualisation des informations relatives aux clients ; - tenir, selon le planning défini, le support telem soir ainsi que l'astreinte (semaine + weekend) ; - suivre les contrats de maintenance ; De manière occasionnelle, installation, production et configuration des équipements. PROFIL Débutant ou expérimenté, d'un niveau bac +2/+3 dans le domaine de l'informatique ; Vous avez une éventuelle expérience en support et Helpdesk ; Et/ou vous maîtrisez les méthodes et outils de résolution de problèmes, les outils informatiques spécifiques (ERP, solutions de ticketing ) et des principaux logiciels bureautiques ; Des connaissances sur l'administration d'un réseau (Cisco, BGP, OSPF ) et l'installation, la configuration, le dépannage d'un parc informatique seront un plus ; La maîtrise de l'anglais serait un plus ; Vous assurerez des astreintes (semaine et weekend) Vous pourrez télétravailler ponctuellement Et avoir des déplacements occasionnels