La description:
Laboratoire de recherche Biotech Marseillais, côté en bourse, est à la recherche d'un responsable de support Informatique. Les missions attendus pour ce poste seront : - Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer à l'élaboration des règles d'accès à l'information. - Définir avec la direction informatique, la politique de maintenance du parc informatique et téléphonie (fixe et mobile). - Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés. - Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l'ensemble des postes de travail. - Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et logiciels et suivre leur affectation. - Identifier les incidents ou dysfonctionnement et être orienté « Problem Solving » vis-à-vis de la direction. - Mettre en place et suivi d'un reporting (Copil/KPI/Réunion) - Assurer la maintenance préventive et curative du parc. - Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d'interface entre les prestataires et les clients internes. - Participer à l'amélioration continue des procédures de traitement des demandes, des tickets et des incidents enregistrés par les utilisateurs dans le respect des meilleures pratiques ITIL / ITSM. - Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs ainsi que pour chaque nouvel arrivant. - Réaliser le support IT pour les utilisateurs sur deux sites, assistance des utilisateurs mobiles via les outils de prise de contrôle à distance/téléphone. (Vérification d'un outil de prise en main sur TOUT le matériel des utilisateurs) - Configuration et mise en place des nouveaux postes et des outils informatiques auprès des nouveaux salariés. - Renouvellement des ordinateurs portables et des équipements associés (Sccm & Autopilot) - Exploitation de l'environnement "postes de travail" bureautiques (logiciels et périphériques). - Suivi et inventaire des licences et des périphériques. - Gestion de la téléphonie fixe VoIP (Softphone, WIFI, Visio, Pieuvre.) et de la flotte mobile (Téléphones, smartphones, routeurs 4G et autres périphériques mobiles). - Suivi des sauvegardes et des archivages des données (Gestion des LTO), suivi des sauvegardes sur Veeam. - Gestion des contrats et suivi du budget avec le DSI. - Identifier les besoins à venir et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes. - Proposer à la direction informatique les moyens logiciels et/ou matériels d'optimiser les coûts et les performances de maintenance. - Effectuer et suivre des commandes de matériel et de logiciel dans le respect du budget approuvé. - Participer à l'amélioration continue et à l'optimisation du fonctionnement du service. - Gérer des projets d'évolution liés à la gestion du parc informatique et/ou à la gestion des données dans le respect des objectifs fixés dans le plan de développement des systèmes d'information (objectifs, délais, ressources / budgets).