La description:
Baxter touche des millions de vies chaque jour. Présent à presque tous les étages de l'hôpital, Baxter accompagne les professionnels de santé pour soigner les patients avec des produits et services adaptés à toutes les étapes de leur prise en charge, depuis leur entrée dans l'établissement jusqu'à leur retour au domicile. L'offre couvre les thérapies rénales (chronique, péritonéale ou aigüe) en centre ou à domicile, et les thérapies hospitalières, avec la nutrition parentérale, l'anesthésie et la réanimation, les hémostatiques et colles chirurgicales, les solutions intraveineuses et diffuseurs qui ont en commun de participer au rétablissement rapide du patient. Contribuer à sauver et préserver des vies est une mission qui nous inspire dans notre travail au quotidien et renforce notre engagement à proposer des produits et services essentiels pour construire la médecine de demain à l'échelle mondiale. Le groupe s'appuie sur l'engagement de plus de 40 000 collaborateurs à travers le monde pour aider les professionnels de santé à traiter les patients de plus de 100 pays. Notre culture d'inclusion et la diversité de nos équipes favorisent l'innovation, créent des relations de confiance avec nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et contribuent au succès et à la durabilité de nos activités. MISSIONS: - Assure la relation Client, en étant l'interface entre le client et Baxter sur l'ensemble du territoire France et DROM COM - Assure la gestion des commandes clients et le suivi pour les activités B2B ainsi que la gestion et le suivi de certains comptes en consignation. - Assure l'interface entre les clients et les équipes Baxter (siège, terrain, back-office, recouvrement) en fournissant une qualité de service conforme aux engagements contractuels de Baxter et au meilleur coût pour Baxter. - Est force de proposition sur des possibilités d'amélioration des process. - Est le garant de la satisfaction des clients de Baxter. ACTIVITES PRINCIPALES ET RESPONSABILITES: - Gestion des commandes France manuelles des clients privés & publics sur l'ensemble du territoire - Gestion des commandes de consignation - Gestion et suivi des commandes EDI en liaison avec le back-office - Gestion des commandes de spécimen et échantillons - Gestion des réclamations et des retours - Gestion des litiges - Gestion des rappels de lot - Gestion de la relation client - Gestion de la relation avec les services internes de la Société BAXTER (back office, magasins, transport, recouvrement, cellule AO, .) - Gestion des créations des comptes clients - Suivi et gestion des rejets CHORUS - Back-up sur d'autres activités en cas de besoin - Participation à l'élaboration et l'amélioration des process en place - Toutes autres tâches ou mission liées à l'activité du Service Clients PROFIL Formation / Expérience : Baccalauréat + 2 Expérience de 5 ans minimum dans un environnement industriel Compétences techniques : Bonne compréhension des procédures Bonne connaissance des caractéristiques des produits Baxter Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion de la relation clients ERP et CRM Compétences spécifiques/fonctionnelles Bonnes connaissances informatiques (Outlook, Windows, Word, Excel, etc), Peut travailler en autonomie sur des tâches identifiées et spécifiques Bonne capacité d'adaptation et de polyvalence Bonne capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit Bonne capacité à gérer les situations de stress Organisé et sait gérer les priorité